En Net Land (“nosotros”, “nuestro”), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas a través de nuestro chatbot de soporte técnico en WhatsApp.
1. Información que Recopilamos
Para proporcionarte soporte, recopilamos la siguiente información:
- Información de Contacto: Tu nombre completo, número de teléfono (proporcionado automáticamente por WhatsApp) y dirección de correo electrónico.
- Contenido de la Conversación: El historial de los mensajes que intercambias con nuestro chatbot, incluyendo la descripción de problemas técnicos y cualquier otra información que proporciones voluntariamente.
2. Cómo Usamos tu Información
Usamos la información que recopilamos exclusivamente para los siguientes propósitos:
- Verificar tu identidad como cliente autorizado para recibir soporte.
- Proporcionarte el soporte técnico que solicitas, diagnosticando y resolviendo problemas.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu solicitud de soporte y dar seguimiento.
- Mejorar la calidad de nuestro servicio de soporte.
No utilizaremos tu información personal para fines de marketing sin tu consentimiento explícito.
3. Cómo Compartimos tu Información
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo compartimos tu información con los siguientes proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento del chatbot:
- Meta (WhatsApp): Todas las conversaciones pasan a través de los servidores de WhatsApp. El uso del servicio también está sujeto a la política de privacidad de WhatsApp.
- Microsoft (Azure): Nuestra aplicación, la base de datos y el servicio de inteligencia artificial (Azure OpenAI) se encuentran alojados en la infraestructura de Microsoft Azure.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la alteración o la destrucción.
5. Retención de Datos
Conservamos el historial de tus conversaciones y tu información de contacto solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada y para cumplir con nuestras obligaciones legales.
6. Tus Derechos
Tienes derecho a solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tu información personal. Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos a la dirección que se proporciona a continuación.
7. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma URL.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos en:
contacto@net-land.com.mx